Besoin d'aide maintenant : contacter Justbit Casino
Le support Justbit Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.
Vous avez besoin d'une réponse rapide
Ce bloc vous dit quel canal prendre selon votre souci et le délai à prévoir.
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Le chat quand tout s'arrête
Le chat du site sert aux questions urgentes : dépôt qui bloque, partie qui gèle. Un conseiller répond en général en 2 minutes, à toute heure.
Ouvrir le chat -
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Le dossier à expliquer posément
L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes, envoyés à [email protected]. Comptez 4 heures en moyenne pour une réponse, de jour comme de nuit.
Écrire -
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Quand parler vaut mieux qu'écrire
Le téléphone règle les cas tordus avec un humain de vive voix, au +33 1 97 69 94 50, heure CET. On décroche en 2 minutes environ, sans interruption.
Appeler
Support français, heure de Paris
Quand il vous faut le numéro local, l'heure de Paris et les recours en France, ce tableau réunit l'essentiel.
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Nous joindre
Téléphone France: +33 1 97 69 94 50; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]
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Encadrement
Autorité de tutelle: Curaçao Gaming Control Board, OGL/2024/0847
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Aide
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Plainte, recours et régulateur
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et comment faire relire votre dossier.
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Garder le même fil
Le jour où une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en gardant le même fil de discussion. Chaque dossier y reçoit un suivi écrit.
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Relu avant d'être rouvert
Sous quatre heures, un conseiller relit l'échange et répond point par point. S'il manque une pièce, il vous la demande par retour de message.
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Après deux échanges
Quand le désaccord tient bon, demandez par écrit un examen par un responsable. Vous recevez la décision motivée dans le même fil, sans repartir de zéro.
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Adressez votre dossier au régulateur
Si la réponse du responsable ne vous satisfait toujours pas, adressez votre dossier au Curaçao Gaming Control Board, le régulateur nommé dans nos mentions. Vous pouvez aussi joindre Joueurs Info Service.
Pas la même adresse pour tout
Quand votre demande a un objet précis, la bonne adresse vous évite un renvoi d'un service à l'autre.
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Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
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Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
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Autres sujets
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Qui répond, et en combien de temps ?
Vous saurez quel canal répond, à quelle heure, et dans quel délai compter.
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Chat en direct
Heures du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET
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E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures
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Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 97 69 94 50; Attente au téléphone: 2 minutes
Retrouvez une aide gratuite et neutre
Quand le jeu cesse d'être un loisir et que vous voulez en parler à quelqu'un hors du casino.
Avant de paniquer, après avoir compris
Justbit Casino vous dit quoi garder
La liste à garder sous la main
Rassemblez ces éléments avant le premier message : la réponse arrive plus vite.
- Votre adresse e-mail de connexion
- La référence de la transaction
- Une pièce d'identité lisible
- Un justificatif de domicile de moins de trois mois
- La capture du message d'erreur